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            Call-Center服務體系

            Digiwin采用CTI、鼎捷服務云管家,整合內部客服CRM系統,搭建起digiwin與客戶直接、快速的溝通平臺。通過全國統一的客戶服務體系與資深客服人員的專業表現,鼎捷軟件遍及各地的用戶都可以享受實時規范、高效透明以及個性化的客戶服務,打造客戶信息化的堅實保障。


            1、服務方式

            方式一:鼎捷服務云管家在線提交問題

            1)在鼎捷云管家主界面點“案件提交”,進入問題提交界面

            2)輸入您的問題描述、聯系方式,點“提交”,客服專員收到問題之后第一時間聯系您

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            方式二:撥打鼎捷400服務熱線

            1)撥打400 626 5858或025-68522626,會聽到客服問候語可不要聽完直接輸入客服代號+#。

            2)客服代號輸完,可不要聽完提示語,直接按1確認。


            Call-center客服中心對客戶問題的處理流程如下:

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            2、遠程連接服務

            為更快解決的問題,服務云管家提供遠程連線工具,一鍵遠程到您的操作界面,在線解決您出現的問題,從而保證問題處理的及時性。

            步驟一:? 客服人員通過鼎捷云管家發起請求控制對方電腦。

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            步驟二:客戶會收到“是否接受”的客服邀請,點擊“是”之后狀態變為連線中。

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            步驟三:客服順利遠程連接客戶電腦桌面,可操作處理問題。



            3、CRM客服管理系統記錄每個案件及處理過程

            客戶通過鼎捷云管家在線提交、400服務熱線反饋的問題會自動轉到您“專屬”客服人員處理,實現“專屬”服務,處理過程都會被祥細記錄,您可以通過鼎捷云管家-歷史案件一覽及時了解您反映案件的處理情況。


            1)客服在CRM客戶管理系統,詳細記錄每一個問題、處理方式,直到問題解決。

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            2)客戶可及時通過云管家上查看問題的處理進度及處理方法。

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